杭州萧山的李先生在淘宝上买了家具，一共花了一万三，他反映，从下单到现在，现已过了整整四个月，他还没有收到家具。

　　李先生向记者展现了自己的购物记载，上一年11月25号，他在淘宝上这家“辰邦品牌家具店”买了一套沙发茶几和一套餐桌餐椅，实付款是一万三。李先生和网店客服的交流记载显现，下单当天，李先生问“明日能发货吧？3天内能到吗？”网店客服答复“发货后5到7天到的，下单三天内发货，便是现货”。记者在现场点击了一下订单页面上的“检查物流”选项，页面上跳出的文字是“很抱愧，没有查询到对应的物流信息”，李先生说，其实下单之后没几天，他就发现了这个问题。

　　李先生说，过后他屡次敦促发货，网店客服每次都容许赶快组织，两边在淘宝上的交流记载显现，上一年12月3号，网店客服答复“估量6号到当地，师傅会提早打电线号，网店客服发来一张截图，上面有李先生的姓名、手机号码和收货地址，并说到“师傅仅仅说要客户搭把手，帮助抬下大理石，客户不同意，就说要退货”，李先生告知记者，上一年12月6号他的确接到了一位送货师傅的电话。

　　李先生：12月7号我们就要办喜事了，其时这个师傅就说，货我们送过来，你抬不抬得动，我说货很大吗，我原本认为只需拼装好了，他说圆桌是大理石的，估量你抬不动，我说那我抬不动，他说今天是送不了的。

　　李先生说，由于手机里的通话记载比较多，现在他找不到那位送货师傅的号码了，过后李先生向淘宝客服反映了自己的遭受。

　　李先生：我说12月6号不给我送到，不要了，所以其时我也打淘宝的电话，就请求退款，淘宝的处理计划是这样的，一开始不支撑我退款，是你自己不要，所以把买卖封闭了。

　　从李先生和网店客服的交流记载来看，两边一向在争辩货品有没有送到的问题，最终一次交涉是3月7号，网店客服说“货到了”，李先生回复“没有，请供给到货证明” ，网店客服后来又发来一张截图 ，是他们和物流公司的交流记载，其间说到李先生这一单，“货在下线库房，要组织回来吗？”对此李先生表明，从上一年11月25号下单到现在，现已过了整整四个月，家具一向没有送上门，也看不到任何物流信息，现在他期望网店直接退款。

　　记者先拨打了订单页面上的商家电话，手机一向是关机状况，记者又用李先生的淘宝账号联络网店客服，表明晰自己的身份和采访志愿。网店客服回复，“能够去商场监督管理局了解下是什么状况，商场监督管理局有介入过的。”

　　李先生：商场监管部门的定见是，要么我东西再送过来，要么我承当他们的运费。

　　记者注意到，李先生这个订单有“买卖成功”的标示，但他说自己没有点过“承认收货”，淘宝渠道是怎么断定这个订单买卖成功，订单页面上为什么查不到物流信息呢？

　　淘宝天猫顾客服务热线 接线员：买卖成功，一种是会员自己点的“承认收货”，第二种是商家点了发货，十天之后会主动承认收货，没有物流记载的时分，为了我们的资金安全，其时应该请求退款的，大件物流，很多是没有信息的，在您请求渠道介入的时分，您供给您没有收到的依据，小二会依照实际状况判这个工作。

　　淘宝天猫顾客服务热线 接线员：小二这边核实到您的订单支撑修理，你能够点击请求修理，然后商家回绝的话，您能够请求渠道介入。

　　李先生表明，他先依照淘宝客服的主张去试一下，假如仍是不能请求退款，他会持续向商场监管部门和淘宝客服反映状况。